원인 1 : 네트워크 문제

(1) 스트리밍 서비스는 실시간으로 영상 데이터를 다운받아 재생하는 방식입니다.
이에 따라 아래와 같이 전송속도가 평균비트전송률 보다 꾸준히 높게 나와야만 버퍼링이 발생하지 않으며 평균 비트 전송률보다 떨어질 경우 해당 시간대에 버퍼링이 발생하게 됩니다.

(2) 버퍼링이 발생하는 강의가 MP4 강의일 경우 아래와 같이 ‘프로그레시브 다운로드’ 설정을 하시게 되면 버퍼링 현상을 줄일 수 있게 됩니다.

원인 2 : 램디스크 사용 중이거나 임시 폴더 상태에 문제가 있는 경우

(1) ‘디스크 공간이 부족합니다.’ 원인 1, 2 해결방법 참조

원인 3: 비디오 카드 드라이버가 비정상적인 상태

(1) 그래픽 카드 드라이버를 재설치 합니다.
 http://www.vga.pe.kr/3dp/chip_down_kor.php 페이지에서 프로그램 설치 및 실행하여 해당 사용자의 윈도우 버전 확인 후 그래픽 카드 드라이버 설치합니다.

※ 필수 확인 사항 : 다른 PC에서는 동일한 강의가 재생되는지 확인.

원인 1: ‘StarPlayer’가 정상적으로 설치되어 있지 않습니다.

(1) ‘StarPlayer’를 정상적으로 삭제하기 위해 현재 열려있는 브라우저를 모두 닫습니다.

(2) 내컴퓨터 -> C: -> Program Files(x86) 또는 Program Files -> Axissoft -> Starplayer 폴더로 이동합니다.

(3) uninstall.exe 를 실행합니다.

(4) 정상적으로 삭제된 경우 uninstall 파일 하나만 남아야 하며 혹여 일부 파일이 남은 경우 브라우저가 다 닫히지 않은 상태이니 브라우저를 다시 확인해 주세요.

(5) 이후 강의를 다시 확인합니다.

원인 2 : 사용자 네트워크에서 미디어 서버로 정상적으로 접근이 되지 않습니다.

(1) 미디어 서버 도메인 또는 5580 포트 문제일 수 있어 telnet을 통해 접근 가능여부를 확인합니다.

원인 3: 윈도우 OS 내에 ‘StarPlayer’ 연동에 필요한 DLL 파일이 손상되었습니다.

(1) 원인 1, 원인 2를 모두 확인한 경우라면 윈도우 자체의 문제로 윈도우 재설치를 진행합니다.

원인 :  동영상 재생 중인 PC에서 프로젝터 또는 캡쳐보드 연결이 감지된 경우입니다.

(1) 해당 PC에서 연결된 프로젝터 또는 캡쳐보드를 연결 해제 한 후 재생합니다.

원인 : StarPlayer 연동 시 DB 값이 비정상일 경우 중지되는 현상이 발생할 수 있습니다.

(1) [StarPlayer] 폴더 삭제 후, 모바일 스타플레이어로 재수강하여 확인합니다.

① "내 파일" 어플리케이션을 실행합니다. (갤럭시S2기준)

② "모든 파일" 메뉴를 클릭합니다.

③ "StarPlayer" 폴더 앞의 체크박스를 체크합니다.

④ 상단의 휴지통모양 아이콘을 클릭합니다.

⑤ 삭제 얼럿이 나오면, 확인을 눌러 "StarPlayer" 폴더를 삭제합니다.

원인 1 : Android 단말기의 OS가 최적화 되지 않을 경우 위와 같은 증상이 나타날 수 있습니다.
           단말기의 지원가능한 OS펌웨어 버전을 확인하고, 최신버전으로 업데이트를 할 수 있도록 안내합니다.  (권장 : 4.1.2 버전)
 

(1) 단말기의OS 버전을 확인합니다.

① 단말기의 환경설정을 클릭합니다.

② 하단의 디바이스 정보 (또는 휴대폰 정보)를 클릭합니다.

③ 사용자 단말기의 안드로이드 버전을 확인합니다. (최소 2.3이상버전부터 재생이 되고, 4.1.2 이상 버전으로 업데이트 하는 것을 권장합니다.)

원인 2 : 단말기의 스펙 성능이 낮은 경우, 과부화로 인해 발생할 수 있습니다.

(1) 기본플레이어 사용하기로 재생을 해봅니다.

① StarPlayer 실행 > StarPlayer [설정] > "기본플레이어 사용"을 [ON]으로 설정한 뒤 재생합니다.
- 기본플레이어 사용하기는 안드로이드 내장플레이어로 재생이 되므로, 배속재생 및 화면비율 조절기능 사용에 제약이 있으므로 유의 바랍니다.

1. StarPlayer Android 화면

2. StarPlayer iOS 화면 

원인 1 : 네트워크 상태가 불안정하여, 데이터가 손실되었을 경우 발생할 수 있습니다. 네트워크망을 다른네트워크로 연결하여 확인해주세요.

> 동영상 재생중에 네트워크 연결이 끊어져서 데이터가 유실된 경우에 위와 같은 메세지가 출력될 수 있습니다.
무선 네트워크를 다른것으로 바꾸어 연결 후 재생 확인해주시기 바랍니다.

원인 2 : 콘텐츠의 경로가 맞지 않을 경우 발생할 수 있습니다. 콘텐츠의 경로가 올바른지 확인해주세요. 고객의 계정정보를 전달받아 상담원의 단말기에서 정상 재생이 되는지 확인해주세요.

> 연동되어 있는 콘텐츠의 경로에 파일이 없거나, 이름이 맞지 않는 경우 에러메세지가 발생할 수 있습니다.
콘텐츠 경로를 다시 확인해주시기 바랍니다.

원인 3 : 브라우저의 캐시문제로 발생할 수 있는 증상입니다. 캐시 삭제 후 다시 시도해주시기 바랍니다.

 ① 단말기의 환경설정을 실행합니다.

 ② 애플리케이션 관리를 클릭합니다.

 ③ 인터넷(이용중인 브라우저)를 클릭합니다. (3-1 : 위에 메뉴항목을 전체로 선택해야, 전체 어플리케이션 목록이 나옵니다.)

 ④ 애플리케이션 정보에서 [데이터 삭제]를 클릭합니다.

 ⑤ 확인을 클릭하여, 브라우저의 캐시데이터를 초기화 합니

원인 1 : XML데이터의 암호화 문자열을 복호화 할 수 없을 때 발생하는 문제입니다.

(1) 연동링크를 브라우저에 입력하여 정상적으로 출력이 되는지 확인합니다.

예를 들어, 연동링크의 소스가 다음과 같을 경우

스트리밍 실행/설치

인터넷 브라우저에 URL (http://m.starplayer.net/dev/test/streaming.asp?license=D543EF12-AA04-4EA8-BF5D-575EDDB15DBC&content_id=100&test=1&test2=2) 을 입력하여, 암호화 된 문자열이 정상적으로 출력이 되는지 확인합니다.

암호화된 문자열이 출력되지 않거나, 잘못된 문자열이 출력되면 해당 문자열이 StarPlayerAPP에 전달이 되더라도, APP에서 복호화를 할 수 없으므로 XML오류가 발생합니다.

또는, 해당 연동링크가 로그인해야만 암호화된 문자열을 확인할 수 있는 경우도 XML 오류가 발생합니다. (StarPlayer Mobile은 쿠키, 로그인 세션 연동을 지원하지 않습니다.)

<좌> StarPlayer Android

<우> StarPlayer iOS

원인 2 : 브라우저의 캐시문제로 인해 발생할 수 있는 증상이며, 캐시 문제일 경우 캐시를 삭제한 뒤 다시 재생 시도해주시기 바랍니다.

 ① 단말기의 환경설정을 실행합니다.

 ② 애플리케이션 관리를 클릭합니다.

 ③ 인터넷(이용중인 브라우저)를 클릭합니다. (3-1 : 위에 메뉴항목을 전체로 선택해야, 전체 어플리케이션 목록이 나옵니다.)

 ④ 애플리케이션 정보에서 [데이터 삭제]를 클릭합니다.

 ⑤ 확인을 클릭하여, 브라우저의 캐시데이터를 초기화 합니다.